Com a concorrência cada vez mais competitiva, ter um bom preço e produtos de qualidade não são mais suficientes. É preciso ir além, apostando em um atendimento pós-venda de excelência. Com essa estratégia, você consegue fidelizar clientes para que eles voltem a comprar na sua empresa.
No artigo de hoje, você vai entender por que as ações de pós-venda são tão importantes e conferir dicas para implementar esse tipo de atendimento no seu negócio. Boa leitura!
O que é o atendimento pós-venda?
Como o próprio nome sugere, o pós-venda consiste em medidas realizadas pela organização após o cliente finalizar uma compra ou serviço. A estratégia inclui um bom atendimento e o envio de novas comunicações com ofertas de produtos e/ou benefícios.
O objetivo é claro: manter o relacionamento com o consumidor, para que ele volte a fechar bons negócios com você.
Qual é a importância do atendimento pós-venda?
Um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um. É o que dizia Philip Kotler, o pai do marketing. A partir dessa ideia, é fato que, apesar de ser importante garantir novos consumidores para aumentar as vendas, conquistar o público já existente e convencê-los a permanecer comprando com você é essencial.
Além disso, é mais barato desenvolver ações para cultivar o laço existente entre a sua marca e o cliente atual. Ao perceber que a sua marca valoriza esse relacionamento, ela é lembrada toda vez que ele precisar de um serviço como o seu. Outro ponto a ser destacado é que esse público irá falar da sua loja para outras pessoas, conquistando ainda mais clientes de forma natural.
Quais são os benefícios do atendimento pós-venda?
Confira as vantagens em apostar em um bom atendimento pós-venda.
Retenção dos clientes
Manter um contato periódico com os seus clientes faz com que você os conheça melhor, podendo atendê-los de forma mais adequada. Assim, é possível desenvolver um atendimento personalizado, criando um laço duradouro entre a sua empresa e o consumidor.
Diferencial competitivo
Se você não fizer diferente, não irá se destacar entre a concorrência. Portanto, oferecer um atendimento pós-venda de qualidade é um forte diferencial. Afinal de contas, os clientes percebem quando a empresa está preocupada com eles.
Propaganda “boca a boca”
Um cliente satisfeito que teve uma boa experiência com os seus serviços irá naturalmente compartilhar o atendimento prestado com amigos e conhecidos. Essa é a melhor propaganda para o seu negócio crescer. Portanto, se você mantiver um relacionamento após a venda com o seu público, é ainda mais provável que ele irá lembrar da sua marca sempre que precisar ou que alguém solicitar uma indicação.
Dicas para implementar o atendimento pós-venda na sua empresa
Veja algumas orientações para investir no atendimento pós-venda do seu negócio de maneira assertiva.
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Verifique as datas comemorativas para criar campanhas que chamem a atenção do cliente.
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Faça parcerias com fornecedores para conseguir descontos.
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Qualifique a sua equipe e, se possível, tenha colaboradores focados em venda.
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Cumpra as suas promessas.
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Escute as críticas e sugestões dos seus clientes.
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Tenha tempo para atender o cliente e entenda as reais necessidades dele.
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Aprimore o marketing digital da sua empresa, estando ativo nas redes sociais.
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Mantenha-se informado sobre tendências e novidades do setor para oferecer o melhor ao seu cliente.
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Tenha um atendimento humanizado.
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